Du remboursement prioritaire à la preuve prioritaire : transformer les enquêtes sur les réclamations e-commerce avec Morphean

Réduire les pertes liées aux retours e-commerce grâce à des preuves vidéo au niveau des transactions

Les réclamations pour articles manquants représentent un défi croissant dans la logistique e-commerce. Lorsque les clients signalent des produits manquants ou incorrects, les retailers doivent enquêter rapidement. Mais sans preuve claire au poste d’emballage, les litiges se traduisent souvent par des remboursements coûteux.

FootAsylum, un leader de la vente de chaussures et de vêtements, a été confronté exactement à ce problème dans ses centres logistiques.

Le défi : un volume élevé de réclamations, des enquêtes lentes

L’entreprise gérait un grand nombre de réclamations quotidiennes pour articles manquants, sans système transparent permettant de prouver si les produits avaient été correctement emballés.

Son système de vidéosurveillance traditionnel :

• Ne permettait pas de relier les images vidéo à des commandes spécifiques, rendant impossible la vérification rapide du contenu réellement emballé
• Ne disposait pas de connectivité cloud, limitant l’accès à distance et la visibilité en temps réel
• Nécessitait une maintenance sur site, générant des retards et une vulnérabilité opérationnelle
• Fonctionnait séparément des données de commande, imposant des recherches manuelles longues et complexes

Retrouver une transaction précise pouvait prendre beaucoup de temps. Sans vidéo directement associée à l’horodatage des commandes, les enquêtes étaient lentes et la responsabilité aux postes d’emballage restait limitée.

La solution : le Transaction Checker de Morphean

Morphean a déployé un système de surveillance cloud aux postes d’emballage, avec des caméras dédiées synchronisées aux horodatages des commandes e-commerce.

Les images sont stockées localement et automatiquement associées à chaque transaction, permettant aux équipes de retrouver instantanément le moment exact où une commande a été préparée — éliminant les recherches manuelles et réduisant considérablement le temps et les efforts d’investigation.

Les résultats : des décisions plus rapides, des pertes réduites

Avec la solution Transaction Checker :

• Les pertes liées aux retours et aux réclamations pour articles manquants ont été réduites jusqu’à 50 %
• Les signalements d’articles manquants ont diminué de 50 %
• Les taux de réussite des transporteurs ont augmenté de 25 %
• L’efficacité opérationnelle s’est améliorée 24h/24 et 7j/7

Au-delà de l’impact financier, les responsables ont obtenu une visibilité claire sur les processus d’emballage, facilitant la formation des équipes et renforçant la responsabilité opérationnelle.

Découvrez comment votre entreprise peut passer d’une approche « remboursement prioritaire » à une approche « preuve prioritaire » en nous contactant à : info@morphean.com