Renforcement de la protection des bénéfices pour Footasylum avec la nouvelle solution BI basée sur le cloud de Morphean.

Une solution innovante de business intelligence développée par Morphean, un leader de la sécurité en tant que service et des analyses basées sur le cloud, a permis à Footasylum de réduire de manière spectaculaire de 50 % le nombre d'articles manquants signalés par les clients lors des livraisons et d'améliorer son taux de succès des coursiers de 25 %. Le système de vidéosurveillance, composé de caméras vidéo réseau dans les zones d'emballage et utilisant des analyses basées sur le cloud, permet désormais de vérifier et de confirmer les requêtes de livraison en un clic, représentant ainsi des économies importantes tout en améliorant considérablement l'expérience client.

Footasylum, un détaillant de mode streetwear et sportswear avec plus de 65 magasins à travers le Royaume-Uni, a modernisé sa solution de vidéosurveillance héritée pour transformer ses services de distribution, offrant une visibilité et une responsabilité complètes pour les articles emballés et expédiés ainsi que leurs transactions associées. Remplacer une solution analogique héritée sans capacités de suivi signifie que le personnel d'expérience client de Footasylum n'a plus à effectuer la tâche chronophage de rechercher manuellement les détails des commandes (ce qui pouvait prendre jusqu'à 30 minutes) en cas de litige avec un client.

"Chaque équipe a bénéficié de cette solution, de l'équipe d'expérience client à l'équipe de protection des bénéfices. Mais le client est au cœur de ce que nous faisons, donc ce qui est le plus important pour nous, c'est que l'expérience client s'est améliorée."

Vidéo : Regardez la vidéo de l'étude de cas et découvrez plus sur l'outil de vérification des transactions de Morphean chez Footasylum.

Chris Shelmerdine, responsable de la protection des bénéfices du warehouse chez Footasylum, explique : « Nous expédions un grand nombre de colis depuis notre entrepôt directement aux clients chaque jour. Notre plus grand défi était que de nombreux clients nous envoyaient des requêtes concernant des colis, notamment le fait que des articles manquaient lors de leur livraison. Cela nous préoccupait énormément. »

Manquant de preuves essentielles que la commande avait été correctement sélectionnée, emballée et expédiée avec un coursier, Footasylum n'avait guère d'autre choix que de rembourser les commandes encore et encore, entraînant ainsi une perte. L'équipe de protection des bénéfices avait besoin d'une meilleure vue d'ensemble du processus d'emballage et de livraison afin de comprendre où les problèmes survenaient, garantissant ainsi une responsabilité totale. Le nouveau système fournit une preuve de toutes les transactions, soutenue par des vidéos de haute qualité qui peuvent être récupérées immédiatement lorsque nécessaire et partagées en toute sécurité avec toutes les parties concernées.

Paul Green, responsable des ventes au Royaume-Uni chez Morphean, commente : « Footasylum voulait rationaliser ses opérations et s'assurer qu'il pourrait offrir un meilleur service à ses clients. La nouvelle solution de vérification des transactions permet à Footasylum de lier les processus d'emballage aux données vidéo. Cela fournit une responsabilité et une sécurité pour chaque commande. C'est un excellent résultat pour Footasylum de réduire de 50 % les requêtes pour articles manquants et d'augmenter son taux de réussite des livraisons de 25 %. »

Chris Shelmerdine conclut : « Chaque équipe a bénéficié de cette solution, de l'équipe d'expérience client à l'équipe de protection des bénéfices. Mais le client est au cœur de ce que nous faisons, donc ce qui est le plus important pour nous, c'est que l'expérience client s'est améliorée. Nous sommes fiers de livrer des produits excellents et d'offrir au consommateur l'expérience la plus pratique et sans tracas possible. La solution de vérification des transactions de Morphean nous a aidés à atteindre cet objectif. »

Regardez notre vidéo d'étude de cas Footasylum.