Profit-Schutz für Footasylum mit Morpheans neuer cloudbasierter BI-Lösung.

Eine innovative Business-Intelligence-Lösung, die von Morphean, einem führenden Anbieter von Security-as-a-Service und Cloud-Analysen, entwickelt wurde, hat Footasylum geholfen, die Anzahl der von Kunden gemeldeten fehlenden Artikel bei Lieferungen um 50 % zu reduzieren und die Erfolgsquote der Kuriere um 25 % zu verbessern. Das Videosicherheitsystem, das aus Netzwerkvideokameras in den Verpackungsbereichen besteht und Cloud-basierte Analysen nutzt, ermöglicht es nun, Lieferanfragen auf Knopfdruck zu überprüfen und zu bestätigen, was erhebliche Einsparungen und eine deutlich verbesserte Kundenerfahrung bedeutet.

Footasylum, ein Mode- und Sportbekleidungsanbieter mit mehr als 65 Filialen in Großbritannien, hat seine veraltete Videosicherheitslösung aufgerüstet, um die Vertriebsdienste zu transformieren und vollständige Transparenz und Verantwortlichkeit für verpackte und versandte Artikel sowie deren zugehörige Transaktionen zu gewährleisten. Der Ersatz einer veralteten analogen Lösung ohne Tracking-Möglichkeiten bedeutet, dass das Kundenservice-Team von Footasylum nun nicht mehr die zeitaufwändige Aufgabe übernehmen muss, Bestelldetails manuell zu suchen (was bis zu 30 Minuten dauern konnte), wenn es zu einem Kundenstreit kommt.

„Jedes Team hat von dieser Lösung profitiert, vom Kundenservice-Team bis hin zum Profit-Protection-Team. Aber der Kunde steht im Mittelpunkt dessen, was wir tun, daher ist das Wichtigste für uns, dass die Kundenerfahrung sich verbessert hat.“

Video: Sehen Sie sich das Fallbeispiel-Video an und erfahren Sie mehr über das Transaktionsprüfwerkzeug von Morphean bei Footasylum.

Chris Shelmerdine, Warehouse Profit Protection Manager bei Footasylum, erklärt: „Wir versenden täglich eine große Anzahl von Paketen direkt an Kunden. Unsere größte Herausforderung war, dass viele Kunden uns Anfragen zu Paketen sendeten, insbesondere dass Artikel in ihren Lieferungen fehlten. Das war eine große Sorge.“

Ohne den entscheidenden Nachweis, dass eine Bestellung korrekt ausgewählt, verpackt und mit einem Kurier versandt wurde, blieb Footasylum wenig anderes übrig, als Bestellungen immer wieder zu erstatten, was zu Verlusten führte. Das Profit-Protection-Team benötigte eine bessere Übersicht über den Verpackungs- und Lieferprozess, um zu verstehen, wo Probleme auftraten und vollständige Verantwortlichkeit zu gewährleisten. Das neue System liefert einen Nachweis über alle Transaktionen, unterstützt von hochqualitativen Videos, die bei Bedarf sofort abgerufen und sicher mit allen relevanten Parteien geteilt werden können.

Paul Green, Leiter des UK-Verkaufs bei Morphean, kommentiert: „Footasylum wollte seine Abläufe optimieren und sicherstellen, dass es einen besseren Service für die Kunden bieten kann. Die neue Transaktionsprüf-Lösung gibt Footasylum die Möglichkeit, Verpackungsprozesse mit Videodaten zu verknüpfen. Dies bietet Verantwortlichkeit und Sicherheit für jede einzelne Bestellung. Es ist ein großartiges Ergebnis für Footasylum, die Anfragen zu fehlenden Artikeln um 50 % zu reduzieren und die Erfolgsquote der Lieferungen um 25 % zu steigern.“

Chris Shelmerdine schließt: „Jedes Team hat von dieser Lösung profitiert, vom Kundenservice-Team bis zum Profit-Protection-Team. Aber der Kunde steht im Mittelpunkt dessen, was wir tun, daher ist das Wichtigste für uns, dass die Kundenerfahrung sich verbessert hat. Wir sind stolz darauf, exzellente Produkte zu liefern und dem Verbraucher die bequemste und stressfreieste Erfahrung zu bieten, die wir nur können. Die Transaktionsprüf-Lösung von Morphean hat uns geholfen, dies zu erreichen.“

Sehen Sie sich unser Footasylum-Fallbeispiel-Video an.