Au-delà de la sécurité vidéo : comment FootAsylum utilise le Transaction Checker pour prévenir la perte de bénéfices.

Avant de mettre en place une solution de sécurité physique basée sur le cloud de Morphean, que utilisiez-vous ?
Nous comptions sur un système CCTV pour protéger nos locaux à l'intérieur comme à l'extérieur. Bien que techniquement il s'agisse d'une solution IP, il n'était pas capable de nous offrir les avantages de la connectivité et d'un accès à des données réelles que permet un système de sécurité physique basé sur le cloud. De plus, la maintenance devait être réalisée par un technicien sur site. Cela nous a laissés vulnérables pendant la période Covid, lorsque, suite à des problèmes avec le système, nous avons dû attendre deux semaines pour qu'un technicien intervienne. En tant qu'entreprise, se retrouver sans système de sécurité opérationnel est une situation ridicule. Cela a confirmé ce que nous savions déjà : le système existant n'était plus adapté à nos besoins, et la croissance de l'entreprise nécessitait une solution plus moderne. La décision a donc été prise de changer pour le mieux.

Qu'avez-vous recherché dans une nouvelle solution et quel a été votre rôle personnel dans sa mise en œuvre ?
Refondre le système a signifié revoir notre dispositif de sécurité de fond en comble. Nous avons eu l'opportunité d'installer une solution qui protégerait nos installations tout en nous aidant à documenter nos opérations à des fins d'audit et fournir des preuves de processus précis pour gérer les litiges clients. Nous savions ce que nous voulions et à quoi la solution devait ressembler de bout en bout. Mon objectif était ensuite de travailler en étroite collaboration avec Morphean pour m'assurer que cela puisse être réalisé dans les délais et le budget impartis. Le résultat final est une solution de sécurité physique et de protection des bénéfices sur mesure, parfaitement adaptée à tous nos besoins.

Quels ont été les plus grands avantages que vous avez constatés grâce au nouveau système ?
Le principal avantage a été l'efficacité. La solution dédiée de vérification des transactions nous permet de documenter chaque commande et chaque article de chaussure lorsqu'il est pris, emballé et déplacé dans l'entrepôt pour la livraison. Avec des vidéos de haute qualité, soutenues par des données relatives à chaque commande, rien ne peut remettre en cause ce processus. Nous sommes désormais dans une situation où nous n'avons plus à honorer de remboursements et de réclamations faute de preuves qu'une commande a été correctement traitée, les preuves sont toutes là. Cela nous a permis non seulement d'économiser de grosses sommes d'argent, mais aussi le temps que nos opérateurs et managers auraient passé à suivre les commandes et tenter de résoudre des problèmes. Et, parce que chaque tâche et chaque événement est enregistré, nous pouvons même identifier les véritables problèmes clients de ceux qui sont frauduleux ou provenant de plaintes répétitives, sur la base des données historiques des interactions clients passées.

Comment le passage à un système basé sur le cloud a-t-il aidé l'entreprise en termes de budgétisation et de retour sur investissement ?
La nouvelle solution nous offre une multitude de fonctionnalités dans un package facile à utiliser et extrêmement puissant. Pour nous, les réclamations des clients étaient devenues un problème majeur, et la capacité de fournir des clarifications sur chaque commande justifie le coût. D'un point de vue opérationnel, nous avons réalisé une économie immédiate en n'ayant pas à payer une grosse somme initiale pour la technologie, comme c'est le cas pour les systèmes de sécurité plus traditionnels basés sur des dépenses d'investissement. Le modèle de dépenses opérationnelles sur lequel repose le cloud rend la technologie cloud dernier cri totalement abordable. La maintenance à distance signifie que les mises à jour peuvent nous être envoyées sans qu'un technicien ait à se rendre sur site, ce qui est essentiel lorsque l'on considère que nous traitons jusqu'à 40 000 commandes pendant une période de 5 jours et que nous ne pouvons pas nous permettre de retards. Avec la solution Morphean, il n'y a pas de perturbation, pas de temps d'arrêt, et le système est toujours à jour et fonctionne à son niveau optimal.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les capacités de sécurité de la plateforme Morphean ?
La vérification des transactions, bien qu'absolument clé, n'est qu'une partie de la solution. Nous utilisons également la plateforme Morphean pour la sécurité physique, à l'intérieur et à l'extérieur, afin de protéger notre entrepôt de 145 000 pieds carrés, nos stocks et nos employés. De manière similaire à la solution de vérification des transactions qui capture des vidéos et des données de haute qualité pour montrer le traitement d'une commande, nous avons ajouté un traqueur d'événements à des fins de sécurité. Par exemple, si une personne non autorisée tente d'ouvrir l'une de nos trappes à incendie, le système signalera l'événement et enverra une notification afin que le personnel de sécurité puisse réagir rapidement.

Pouvez-vous résumer certains des avantages clés en matière de sécurité par rapport à un système traditionnel ?
Nous avons un total de 300 caméras sur le site. Avec les capacités d'IA et d'analyse de la plateforme Morphean, cela constitue un système qui, bien qu'il soit déjà très précis, peut analyser les comportements et améliorer les réactions au fil du temps. C'est bien plus qu'une simple installation CCTV. En termes de contrôle, je peux attribuer des autorisations au personnel et surveiller qui regarde les images pour garantir que les politiques de protection des données sont respectées. Lorsque je suis à distance ou en télétravail, la possibilité de me connecter au système à distance et de vérifier l'état ou de recevoir des mises à jour via un appareil mobile offre un nouveau degré de liberté, tandis que le cryptage des données de Morphean procure une tranquillité d'esprit totale en sachant que nos informations précieuses sont sûres et sécurisées.

Avez-vous des projets pour étendre le système à l'avenir ?
Le succès de la solution de vérification des transactions et des avantages pour notre équipe de protection des bénéfices nous ont déjà amenés à discuter avec Morphean de la mise en œuvre d'un processus similaire pour les retours, où nous suivrons les stocks revenant dans l'entrepôt, également soutenus par des données vidéo. Nous souhaitons également voir comment le système peut être utilisé pour nous aider à développer notre entreprise par l'analyse des vidéos enregistrées afin d'améliorer les processus actuels, et même pour former des sessions de formation du personnel.

Avez-vous des remarques finales sur le partenariat entre Footasylum et Morphean ?
Avoir un partenaire comme Morphean est essentiel pour nous aider à faire évoluer le système à mesure que nous progressons, en ajoutant plus de dispositifs ou en augmentant les capacités logicielles si nécessaire. Ce que Morphean a fourni, c'est une solution robuste, efficace et réactive qui a considérablement amélioré nos opérations, nous a offert un plus grand degré de protection et est le fruit d'un excellent partenariat de travail.

À propos de Morphean SA

Morphean est une entreprise technologique suisse présente dans plus de 12 pays à travers le monde. Fondée en 2009 et avec plus de 60 partenaires à travers l'Europe, la plateforme sécurisée Morphean aide à la prise de décision et améliore l'efficacité des organisations en générant des informations uniques et exploitables provenant de multiples sources de données. Grâce à son expertise dans des secteurs tels que le commerce de détail, le transport et la gestion des installations, l'entreprise est reconnue comme un leader dans la fourniture de plateformes de services sécurisées via l'utilisation des technologies cloud et d'IA. La plateforme aide les entreprises à se préparer pour l'avenir en maintenant leurs « yeux grands ouverts » sur les informations collectées à partir de divers dispositifs connectés au réseau.

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