Jenseits der Videoüberwachung: Wie FootAsylum den Transaction Checker nutzt, um Verlust von Gewinnen zu verhindern.

Was haben Sie vor der Implementierung einer cloudbasierten Sicherheitslösung von Morphean verwendet?
Wir haben ein CCTV-System verwendet, um unser Gelände innen und außen zu schützen. Obwohl es technisch eine IP-Lösung war, konnte es uns nicht die Vorteile der Konnektivität und des Zugriffs auf echte Intelligenz bieten, die ein cloudbasiertes physisches Sicherheitssystem ermöglicht. Darüber hinaus musste die Wartung vor Ort von einem Techniker durchgeführt werden. Dies ließ uns während der Covid-Zeit verwundbar, als wir aufgrund von Systemproblemen zwei Wochen auf einen Techniker warten mussten. Als Unternehmen ist es eine absurde Situation, ohne ein funktionierendes Sicherheitssystem dazustehen. Dies bestätigte, was wir bereits wussten: Das bestehende System war nicht mehr für unsere Anforderungen geeignet, und das Unternehmenswachstum verlangte eine modernere Lösung. Die Entscheidung wurde getroffen, eine Veränderung zum Besseren vorzunehmen.

Was haben Sie bei einer neuen Lösung gesucht und welche persönliche Rolle haben Sie bei deren Implementierung gespielt?
Die Umgestaltung des Systems bedeutete, unsere Sicherheitsvorkehrungen von Grund auf neu zu betrachten. Wir hatten die Gelegenheit, eine Lösung zu installieren, die das Gebäude schützt, uns aber auch hilft, unsere Abläufe zu dokumentieren, um Prüfungszwecken gerecht zu werden und Beweise für korrekte Prozesse zu liefern, um Kundenstreitigkeiten zu managen. Wir wussten, was wir wollten und wie die Lösung von Anfang bis Ende aussehen sollte. Mein Ziel war es dann, eng mit Morphean zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass dies rechtzeitig und im Budgetrahmen umgesetzt werden konnte. Das Endergebnis ist eine maßgeschneiderte physische Sicherheitslösung und eine Lösung zum Schutz der Gewinne, die all unsere Anforderungen mehr als erfüllt.

Was waren die größten Vorteile, die Sie durch das neue System festgestellt haben?
Der Hauptvorteil war die Effizienz. Die dedizierte Transaktionsprüfer-Lösung ermöglicht es uns, jede Bestellung und jedes Paar Schuhe zu dokumentieren, wenn es ausgewählt, verpackt und im Lager für die Lieferung bewegt wird. Mit hochwertigem Video, das durch Daten zu jeder Bestellung unterstützt wird, kann dieser Prozess nicht in Frage gestellt werden. Wir befinden uns nun in einer Situation, in der wir keine Rückerstattungen und Ansprüche aufgrund eines fehlenden Beweises mehr anerkennen müssen, dass eine Bestellung korrekt bearbeitet wurde – der Beweis ist immer vorhanden. Das hat uns nicht nur eine Menge Geld gespart, sondern auch die Zeit, die unsere Operativen und Manager mit der Verfolgung von Bestellungen und der Behebung von Problemen verbracht hätten. Und weil jede einzelne Aufgabe und jedes Ereignis protokolliert wird, können wir sogar echte Kundenprobleme von betrügerischen oder wiederholten Beschwerden anhand historischer Daten über vergangene Kundeninteraktionen unterscheiden.

Wie hat der Wechsel zu einem cloudbasierten System das Geschäft in Bezug auf Budgetierung und ROI unterstützt?
Die neue Lösung bietet uns eine Fülle von Funktionen in einem Paket, das einfach zu bedienen und äußerst leistungsstark ist. Da Kundenansprüche für uns zunehmend problematisch wurden, rechtfertigt die Fähigkeit, Klarheit über jede einzelne Bestellung zu liefern, die Kosten. Aus operativer Sicht haben wir sofort gespart, weil wir nicht, wie bei traditionellen Sicherheitssystemen mit Kapitalausgaben, eine hohe Vorauszahlung für die Technologie leisten mussten. Das Modell der operativen Ausgaben, auf dem Cloud basiert, macht die neueste Cloud-Technologie völlig erschwinglich. Die Fernwartung bedeutet, dass Updates an uns gesendet werden können, ohne dass ein Techniker vor Ort erscheinen muss, was besonders wichtig ist, wenn man bedenkt, dass wir in einem Zeitraum von 5 Tagen bis zu 40.000 Bestellungen bearbeiten und keine Verzögerungen erlauben können. Mit der Morphean-Lösung gibt es keine Störungen, keine Ausfallzeiten und das System ist immer auf dem neuesten Stand und arbeitet auf höchstem Niveau.

Können Sie uns mehr über die Sicherheitsfunktionen der Morphean-Plattform erzählen?
Der Transaktionsprüfer ist zwar absolut entscheidend, aber nur ein Teil der Lösung. Wir nutzen die Morphean-Plattform auch für die physische Sicherheit, sowohl innen als auch außen, um unser 145.000 Quadratfuß großes Lager, unseren Bestand und unsere Mitarbeiter zu schützen. Ähnlich wie die Transaktionsprüfer-Lösung, die hochwertiges Video und Daten aufzeichnet, um die Bearbeitung einer Bestellung zu zeigen, haben wir einen Ereignistracker zu Sicherheitszwecken hinzugefügt. Wenn beispielsweise eine unbefugte Person versucht, eines unserer Brandschutzrollos zu öffnen, wird das Ereignis vom System erfasst und eine Benachrichtigung gesendet, damit das Sicherheitspersonal schnell auf den Vorfall reagieren kann.

Könnten Sie einige der wichtigsten Sicherheitsvorteile im Vergleich zu einem traditionellen System zusammenfassen?
Wir haben insgesamt 300 Kameras auf dem Gelände. Zusammen mit den KI- und Analysefunktionen der Morphean-Plattform ergibt sich ein System, das, obwohl es bereits sehr präzise ist, Verhaltensweisen analysieren und Reaktionen im Laufe der Zeit verbessern kann. Dies ist weitaus mehr als eine gewöhnliche CCTV-Anlage. In Bezug auf die Kontrolle kann ich Mitarbeiterberechtigungen zuweisen und überwachen, wer das Filmmaterial ansieht, um sicherzustellen, dass die Datenschutzrichtlinien eingehalten werden. Wenn ich nicht vor Ort bin oder von zu Hause arbeite, ermöglicht es mir die Möglichkeit, mich aus der Ferne ins System einzuloggen und den Status zu überprüfen oder über mein mobiles Gerät Updates zu erhalten, wodurch mir eine neue Freiheit geboten wird. Zudem gibt die Datenverschlüsselung von Morphean völlige Sicherheit und Frieden, da wir wissen, dass unsere wertvollen Informationen sicher und geschützt sind.

Haben Sie Pläne, das System in Zukunft zu erweitern?
Der Erfolg der Transaktionsprüfer-Lösung und der Nutzen für unser Team zum Schutz der Gewinne haben dazu geführt, dass wir bereits Gespräche mit Morphean über die Implementierung eines ähnlichen Prozesses für Retouren führen, bei dem wir auch den Rückgang von Beständen ins Lager nachverfolgen, ebenfalls unterstützt durch Video-Daten. Wir möchten auch sehen, wie das System genutzt werden kann, um uns als Unternehmen durch die Analyse aufgezeichneter Videos zu unterstützen, um aktuelle Prozesse zu verbessern und sogar als Grundlage für Mitarbeiterschulungen zu dienen.

Haben Sie abschließende Gedanken zur Partnerschaft zwischen Footasylum und Morphean?
Einen Partner wie Morphean zu haben, ist entscheidend, um das System weiter auszubauen, während wir uns entwickeln und gegebenenfalls mehr Geräte hinzufügen oder die Software-Funktionen erweitern. Was Morphean bereitgestellt hat, ist eine robuste, effiziente und reaktive Lösung, die unsere Abläufe erheblich verbessert, uns mehr Schutz bietet und das Ergebnis einer großartigen Zusammenarbeit ist.

Über Morphean SA

Morphean ist ein Schweizer Technologieunternehmen mit einer starken Präsenz in mehr als 12 Ländern weltweit. Gegründet im Jahr 2009 und mit über 60 Partnern in Europa, hilft die sichere Morphean-Plattform Organisationen, Entscheidungen zu treffen und Effizienzen zu steigern, indem sie einzigartige und umsetzbare Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Datenquellen generiert. Mit Expertise in Bereichen wie Einzelhandel, Transport und Facility Management wird das Unternehmen als führend in der Bereitstellung sicherer Serviceplattformen durch den Einsatz von Cloud- und KI-Technologien anerkannt. Die Plattform hilft Unternehmen, sich auf die Zukunft vorzubereiten, indem sie ihre „Augen weit offen“ hält für die Intelligence, die aus einer Vielzahl von netzwerkverbundenen Geräten gesammelt wird.

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